【官方】专访客服总监魏丽君：服务背后的366天

近年来，在人工智能商业运用中，客服是一个运用最为广泛的行业。在现今移动端用户直线增长的环境下，企业主每开设多一个渠道即意味着多一层流量接入的压力，同时客服人员的操作技巧及工作效率也就面对着诸多挑战。今天，小编要带大家一起了解一下犀牛云客服部总监魏丽君服务背后的366天。

“366天，你来或不来，我都等在这里！”

客服工作主要是面向客户，除了要为客户做好常规的准备工作，还需要及时解决客户遇到的问题。居于工作的性质，魏丽君对自己的要求就是366天时刻待命，力求不错过任何一个客户。

为什么说是366天呢？为了确保客户随时咨询的问题都能得到解决，魏丽君经常牺牲自己的休息时间坚守岗位。一年365天里，不管客户找不找她，她都在岗等候着时刻为客户服务。

在8月2日，台风“妮妲”于深圳市大鹏半岛登陆，登陆时风力达到14级。虽然那天是周二，但是公司为了确保员工的生命安全，让大家在刮台风当天暂且在家休息一天。可是，魏丽君考虑到深圳以外地区的客户的企业还在正常运营，可能会有咨询需求。如果错过了这一天的坚守，也许就会落空一些客户的紧急需求，于是她咬咬牙，顶着狂风来上班。

在为客户服务的过程中，魏丽君不但用优质的服务吸引客户，还融入了存量客户的服务理念。每一次为客户服务她都尽心尽力，希望能以优质的服务吸引更多回头客，也希望能凭借优质的服务打动现有客户，为企业引进更多新客户，创造企业美好的未来！

366天的周到服务，演绎出400-0000-366的客服电话

作为面向全国市场的大企业，英迈思集团自然少不了以“400”为开端的业务电话，让产品在售前、售中及售后的服务更加完善，让消费者使用起来更有信任感和安全感。考虑到客服部为客户提供一年366天的服务，公司于去年7月份将客服电话尾号改为“366”，象征着以魏丽君为首的客服部一年为客户提供366天的周到服务。为了方便客户记忆，“400-000-0366”的客服电话就此诞生了。

“400-000-0366”的客服座机号码自投入使用以来一直都相当火爆，每天都有上百个客户打电话咨询。魏丽君及其团队甚是珍惜此份“殊荣”，更是以耐心、细心和温馨去接待每一位客户，认真倾听客户的每一次诉求，解决好客户遇到的每一个难题。

客服部服务于来自全国各地的客户，工作人员难免会遇到棘手的客户。当谈及工作中遇到棘手的客户时，魏丽君告诉小编，客户的诉求无非就是希望自己遇到的问题能够得到解决。即使是面对来势汹汹的客户，客服人员也无需为自己辩解，只需要耐心倾听客户的需求，找出客户所反馈的问题的症结所在，并及时解决问题，让客户尽享上帝般的待遇，一切矛盾就迎刃而解了。

   未来，魏丽君及其团队将继续以“一年366天”的标准来要求自己，坚守服务阵地，力求做好客服体系中每一个环节的工作，为客户带来全新的服务体验，帮助更多的客户成功！

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